Právní dokument

Politika vrácení peněz

Zavázali jsme se ke spokojenosti zákazníků a garantujeme kvalitu našich produktů. Pro zákazníky v Evropské unii (EU) dodržujeme požadavky Směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), která poskytuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, s určitými výjimkami. Kromě toho se na každou objednávku zadanou prostřednictvím Umicran vztahuje dodatečná 60denní záruka vrácení peněz. Pokud nebudete během této doby plně spokojeni, můžete požádat o plnou náhradu – bez zbytečných otázek. Tato záruka je dobrovolná a neomezuje vaše zákonná práva jako spotřebitele EU.

1 · Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (pro zákazníky z EU)

Podle směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží (potvrzeného sledováním), aniž byste museli uvádět důvody. To platí pro online nákupy (smlouvy uzavřené na dálku).

Lhůta pro odstoupení: 14 dnů od okamžiku převzetí zboží. Pokud jsme vám neposkytli úplné informace o právu na odstoupení, tato lhůta se prodlužuje na 12 měsíců.
Výjimky: Pro naše produkty (doplňky stravy v zapečetěných lahvičkách) se právo na odstoupení od smlouvy neuplatní, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z hygienických nebo zdravotních důvodů. Pokud zboží zůstane zapečetěné, můžete ho bez problémů vrátit.
Náhrada: Vrátíme všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale nikoli dodatečných nákladů na prémiové doručení), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Náhrada bude provedena stejným platebním způsobem, jaký jste použili, bez dalších poplatků. Můžeme zadržet náhradu, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neposkytnete důkaz o jeho odeslání.
Náklady na zpáteční dopravu: Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme neoznámili jinak. Odhadované maximální náklady na vrácení z EU do USA činí přibližně 20–50 EUR, v závislosti na přepravci a hmotnosti zásilky.

Zašlete nám jasné oznámení o odstoupení (například e-mail na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy") nebo použijte standardní formulář pro odstoupení (dostupný na našich webových stránkách nebo v Příloze I(B) směrnice). Potvrzení o přijetí vám zašleme bez zbytečného odkladu na trvalém nosiči (např. e-mail). Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení.

Nejste odpovědní za snížení hodnoty zboží, pokud jsme vám neposkytli informace o právu na odstoupení. Pokud jste však se zbožím zacházeli více, než je nutné pro ověření jeho vlastností (například otevřeli obal), můžete být odpovědní za snížení hodnoty.

2 · Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka se vztahuje nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vám vrátit peníze, pokud nejste s produktem spokojeni, i když bylo zboží částečně použito.

Kritéria způsobilosti

Abyste měli nárok na vrácení peněz v rámci této záruky:

Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data doručení (potvrzeného sledováním).
Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahvičky na adresu našeho skladu. Pro zákazníky z EU: Vezměte prosím na vědomí možné celní poplatky nebo omezení při vrácení do USA; doporučujeme zkontrolovat místní předpisy.
Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník (odhadem 20–50 EUR z EU).
Vrácení peněz se provádí pouze na původní platební metodu.

Jak požádat o vrácení peněz

Zkontrolujte platnost: Ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční lhůty (nebo 14denní zákonné lhůty, pokud se uplatňuje).
Kontaktujte naši zákaznickou podporu: Zašlete e-mail na adresu [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz". Uveďte prosím ID vaší objednávky, celé jméno a zda se jedná o zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo dodatečnou záruku.
Vrácení zboží: Zašlete váš balíček (použitý nebo nepoužitý) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Uveďte své jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky uvnitř balíčku.
Lhůty pro vrácení peněz: Po obdržení vašeho vráceného zboží budou peníze zpracovány do 5–10 pracovních dnů (pro zákonné právo – do 14 dnů od oznámení).

3 · Soulad s požadavky Google Ads

Tato politika vrácení peněz je jasně zveřejněna v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme zavádějící záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Pro podrobnější informace o standardech politiky vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum zásad Google.

4 · Dotazy?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo této politiky vrácení peněz, obraťte se na náš tým na adrese [email protected]. Odpovíme do 24 hodin (Po–Pá). Pro zákazníky z EU: Pokud se domníváte, že vaše práva byla porušena, můžete se obrátit na místní orgán pro ochranu spotřebitele nebo Evropské spotřebitelské centrum.